在電信業的生態中，Verizon和Telia都在利用生成式人工智能來增強營運和客戶體驗。在2024年的世界移動通訊大會上，Telia的Rainer Deutschmann強調建立強大的數據基礎以釋放生成式人工智能的潛力的重要性。這包括將常見的數據源集成到數據湖中，並確保員工對技術的轉型效應有所準備。同樣，Verizon的Srini Kalapala強調了將生成式人工智能整合到安全產品和客戶服務中，以增強欺詐檢測並提高生產力。兩家公司都優先考慮員工的準備工作，提供工具和培訓使員工熟悉人工智慧應用。此外，Telia通過“Gen AI Friday”活動促進員工參與。然而，Deutschmann建議將實驗努力與可擴展的生產架構相一致，以實現成功整合。隨著電信公司探索生成式人工智能不斷發展的風景，員工的準備工作仍然是實施的關鍵方面。
參考資料> The New York Times
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